Rychlá odpověď
Jak mohu kontaktovat Sealname?
Napište na [email protected] s jakýmkoli dotazem ohledně svého účtu nebo domén; odpovídáme do 12 hodin. Hlaste phishing, malware, botnety, materiály zneužívající děti nebo podvody, které připravují oběti o peníze, na [email protected], bez nutnosti účtu. Soudy a úřady postupují podle stránky pro orgány činné v trestním řízení. Sealname, soukromá služba registrace doménových jmen placená kryptoměnou, nevyžaduje doklad totožnosti ani KYC a nikdy nechce číslo vašeho účtu.
Kontakty na první pohled
| Podpora | [email protected] |
|---|---|
| Doba odpovědi podpory | do 12 hodin |
| Hlášení zneužití | [email protected], účet není potřeba |
| Potvrzení nahlášení zneužití | automatické potvrzení s referenčním číslem |
| Phishing, malware, botnety, podvody připravující oběti o peníze | Vyřízeno do do 24 hodin od dobře zdokumentovaného hlášení |
| Právní žádosti | Viz orgány činné v trestním řízení a zásady zveřejňování |
| Spory o domény | Viz UDRP a spory |
| Jazyk | Angličtina |
| Provozovatel | DomaineGoat LLC, společnost založená v Panama |
Jak získám pomoc od podpory?
Napište na [email protected]. Odpovědi na e-maily do 12 hodin, 7 dní v týdnu, včetně pomoci s DNS, převody a obnovami.
Zpráva, na kterou můžeme rychle odpovědět, obsahuje:
- dotčené doménové jméno, například example.com;
- co jste zkoušeli a co se stalo, s přesnou chybovou zprávou, pokud nějaká je;
- u platby: coin, síť a přesnou částku, kterou jste poslali, nikdy soukromý klíč ani seed phrase;
- u převodu: registrátora, od kterého nebo ke kterému doménu převádíte.
Pište pokud možno z ověřeného e-mailu domény. Pomáhá nám to potvrdit, že žádost pochází od držitele registrace. Neposílejte své 16místné číslo účtu: nikdy o něj nežádáme.
Jak nahlásím zneužití?
Napište na [email protected]. Nepotřebujete účet a nemusíte být zákazník. Uveďte doménu, úplné URL adresy, typ zneužití a své důkazy, například snímky obrazovky, hlavičky nebo zdrojový kód stránky.
- Každé nahlášení obdrží automatické potvrzení s referenčním číslem.
- Na phishing, malware, botnety a podvody připravující oběti o peníze jednáme do 24 hodin od dobře zdokumentovaného hlášení.
- Na materiály zneužívající děti jednáme okamžitě a adresy URL nahlásíme organizaci NCMEC.
- Ostatní nahlášení posuzujeme do 2 pracovních dnů.
Tvrzení o podvodech, nezákonném obsahu nebo autorských právech vyžadují soudní příkaz nebo postup řešení sporu, jako je UDRP. Celý proces je na stránce o zneužití a pravidla, která každý zákazník přijímá, jsou v zásadách přijatelného užívání.
Jak úřady a právníci zasílají právní žádosti?
Postupujte podle stránky pro orgány činné v trestním řízení. Údaje zákazníků vydáváme pouze na základě soudního příkazu z Panamy: zahraniční právník, soukromá společnost ani zahraniční vláda nedostanou nic bez panamského právního postupu. Jedinými dalšími případy jsou povinnosti každého registrátora podle ICANN: urgentní žádosti podle pravidel ICANN (bezprostřední ohrožení života, vážné tělesné ublížení, kritická infrastruktura nebo zneužívání dětí), spory o ochranné známky podle UDRP nebo URS, úschova dat a kontroly dodržování předpisů. Viz zásady zveřejňování.
Zákazníka informujeme před jakýmkoli zveřejněním, pokud to panamský soudní příkaz nezakazuje. Každá žádost je započítána ve čtvrtletní zprávě o transparentnosti. Majitelé ochranných známek, kteří chtějí doménu převést, by si měli přečíst UDRP a spory. Samotná stížnost nikdy doménu nezruší: stížnosti na autorská práva, pomluvy, politické nebo konkurenční stížnosti vyžadují rozhodnutí panamského soudu.
Co po vás Sealname nikdy nebude chtít?
Nikdy po vás nebudeme chtít vaše heslo, číslo vašeho účtu ani vaše kódy pro převod domény (EPP) e-mailem nebo chatem. Nikdy také nechceme:
- doklad totožnosti, pas ani sken občanského průkazu nebo selfie;
- číslo dokladu totožnosti, pasu nebo daňové číslo ani datum narození;
- telefonní číslo ani poštovní adresu;
- údaje o kartě nebo bance ani soukromý kryptografický klíč či seed phrase.
Neexistuje žádná výjimka: jeden e-mail, nic jiného.
Zpráva, která o cokoli z toho žádá, není od nás, i když používá naše jméno. Neodpovídejte na ni. Přepošlete ji na [email protected].
Ztratil jsem číslo účtu. Jak se dostanu zpět?
Přes ověřený e-mail. Váš účet nemá registrační formulář ani uživatelské jméno: vaším přihlášením je náhodné 16místné číslo účtu. Pokud ho ztratíte, napište na [email protected] z ověřeného e-mailu jedné ze svých domén. Obnovení probíhá pouze přes tuto ověřenou adresu.
Abyste se problému vyhnuli:
- uložte si číslo účtu do správce hesel;
- udržujte ověřený e-mail funkční, protože na něj také dostáváte připomínky obnovy a právní oznámení;
- aktualizujte e-mail ve svém účtu dříve, než zrušíte starou schránku. Změna e-mailu se znovu ověřuje, jak vyžaduje ICANN.
Kontakt: FAQ
Jak rychle podpora odpovídá?
Odpovědi na e-maily do 12 hodin, 7 dní v týdnu, včetně pomoci s DNS, převody a obnovami. Zpráva s doménovým jménem, tím, co jste zkoušeli, a přesnou chybou dostane užitečnou odpověď rychleji. U zneužití pište místo toho na [email protected]: každé nahlášení obdrží automatické potvrzení s referenčním číslem a na phishing jednáme do 24 hodin od dobře zdokumentovaného hlášení.
Může mi podpora pomoci s DNS záznamy a převody?
Ano. Odpovědi na e-maily do 12 hodin, 7 dní v týdnu, včetně pomoci s DNS, převody a obnovami. Sdělte nám doménové jméno, záznam nebo krok, který selhává, a přesnou chybovou zprávu. U převodu uveďte druhého registrátora. Můžeme vysvětlit jakékoli nastavení v klientské zóně, například záznamy A, AAAA, CNAME, MX, TXT a CAA, nameservery, zámek převodu a automatickou obnovu.
Potřebuji účet, abych nahlásil zneužití?
Ne. Kdokoli může nahlásit doménu registrovanou u Sealname napsáním na [email protected]. Nemusíte být zákazník ani se přihlašovat. Uveďte doménu, URL adresy a své důkazy. Každé nahlášení obdrží automatické potvrzení s referenčním číslem, takže ho můžete sledovat.
Mohu vám poslat číslo účtu, abyste rychleji našli můj účet?
Prosím ne. Nikdy po vás nebudeme chtít vaše heslo, číslo vašeho účtu ani vaše kódy pro převod domény (EPP) e-mailem nebo chatem. Místo toho nám sdělte doménové jméno a pokud možno pište z ověřeného e-mailu domény. Umožní nám to potvrdit, že žádost pochází od držitele registrace, aniž bychom vystavili vaše přihlášení.
Dostal jsem e-mail, který tvrdí, že je od Sealname. Je skutečný?
Zkontrolujte, o co žádá. Nikdy nechceme vaše heslo, číslo účtu, převodové kódy, doklad totožnosti, údaje o kartě ani seed phrase. Pokud zpráva o cokoli z toho žádá nebo odkazuje na stránku, která to dělá, není od nás. Neodpovídejte na ni a přepošlete ji na [email protected], abychom mohli zasáhnout.
Kde sídlí Sealname?
Sealname provozuje DomaineGoat LLC, společnost založená v Panama. Údaje zákazníků vydáváme pouze na základě soudního příkazu z Panamy (nebo na základě urgentní žádosti podle pravidel ICANN), jak vysvětlují naše zásady zveřejňování; zahraniční úřady postupují přes panamský právní proces. Zákazníci mohou být kdekoli: podpora a nahlášení zneužití fungují e-mailem. Více si přečtěte na stránce o nás.
Mohu psát v jiném jazyce než v angličtině?
Podpora funguje v angličtině. Nejlepší jsou krátké, jednoduché věty: vyhnete se tak chybám u DNS záznamů, přenosových kódů a platebních sítí. Pokud je pro vás angličtina obtížná, klidně použijte překladač. Technické údaje, jako je doménové jméno a odeslaná částka, ponechte přesně tak, jak jsou.
Hledáte odpověď hned teď?
Časté dotazy pokrývají soukromí, platby, obnovy a převody v krátkých odpovědích.