Kontakt zu Sealname

Wie bekomme ich Hilfe vom Support?

Schreiben Sie an [email protected]. E-Mail-Antworten innerhalb von 12 Stunden, 7 Tage die Woche, auch zu DNS, Transfers und Verlängerungen.

Eine Nachricht, die wir schnell beantworten können, enthält:

• den betroffenen Domainnamen, z. B. example.com;
• was Sie versucht haben und was passiert ist, mit der genauen Fehlermeldung, falls vorhanden;
• bei einer Zahlung: die Coin, das Netzwerk und den genauen Betrag, den Sie gesendet haben, niemals einen privaten Schlüssel oder Seed-Phrase;
• bei einer Übertragung: den Registrar, von dem oder zu dem Sie wechseln.

Schreiben Sie wenn möglich von der verifizierten E-Mail der Domain. Das hilft uns zu bestätigen, dass die Anfrage vom Inhaber kommt. Senden Sie nicht Ihre 16-stellige Kontonummer: Wir fragen diese nie ab.

Wie melde ich Missbrauch?

Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Sie benötigen kein Konto und müssen kein Kunde sein. Geben Sie die Domain, die vollständigen URLs, die Art des Missbrauchs und Ihre Beweise an, z. B. Screenshots, Header oder Quellcode der Seite.

• Jede Meldung erhält eine automatische Bestätigung mit einer Referenznummer.
• Phishing, Malware, Botnets und Betrug, der Geld von Opfern nimmt, wird innerhalb von 24 Stunden nach einem gut dokumentierten Bericht bearbeitet.
• Kinderpornografisches Material wird sofort, und die URLs werden an NCMEC gemeldet bearbeitet.
• Andere Meldungen werden innerhalb von 2 Werktagen geprüft.

Behauptungen über Betrug, illegale Inhalte oder Urheberrechtsverletzungen benötigen eine gerichtliche Anordnung oder ein Streitverfahren wie die UDRP. Der vollständige Prozess steht auf der Missbrauchsseite, und die Regeln, die jeder Kunde akzeptiert, sind in der Nutzungsrichtlinie.

Wie senden Behörden und Anwälte rechtliche Anfragen?

Folgen Sie der Law Enforcement Seite. Kundendaten werden nur auf panamaische gerichtliche Anordnung herausgegeben: Ein ausländischer Anwalt, ein privates Unternehmen oder eine ausländische Regierung erhält ohne panamaisches Rechtsverfahren nichts. Die einzigen anderen Fälle sind ICANN-Pflichten jedes Registrars: dringende Anfragen nach ICANN-Regeln (eine unmittelbare Lebensgefahr, schwere Körperverletzung, kritische Infrastruktur oder Kindesmissbrauch), Markenstreitigkeiten nach UDRP oder URS, Datenhinterlegung und Compliance-Prüfungen. Siehe die Offenlegungspolitik.

Wir benachrichtigen den Kunden vor jeder Offenlegung, außer wenn der panamaische Gerichtsbeschluss dies verbietet. Jede Anfrage wird im vierteljährlichen Transparenzbericht gezählt. Markeninhaber, die eine Domain übertragen lassen wollen, sollten UDRP und Streitigkeiten lesen. Eine Beschwerde allein nimmt eine Domain nie offline: Urheberrecht, Verleumdung, politische oder Wettbewerber-Beschwerden benötigen eine Entscheidung eines panamaischen Gerichts.

Was wird Sealname Sie niemals fragen?

Wir fragen niemals per E-Mail oder Chat nach Ihrem Passwort, Ihrer Kontonummer oder Ihren Domain-Transfercodes (EPP). Wir fragen auch niemals nach:

• einem Ausweisdokument, Reisepass- oder Personalausweis-Scan oder Selfie;
• einer Ausweis-, Pass- oder Steuernummer oder einem Geburtsdatum;
• einer Telefonnummer oder postalischen Adresse;
• Karten- oder Bankdaten oder einem Krypto-Privatschlüssel oder Seed-Phrase.

Es gibt keine Ausnahme: eine E-Mail, nichts weiter.

Eine Nachricht, die nach einem dieser Punkte fragt, stammt nicht von uns, auch wenn sie unseren Namen benutzt. Antworten Sie nicht darauf. Leiten Sie sie an [email protected] weiter.

Ich habe meine Kontonummer verloren. Wie komme ich wieder rein?

Über die verifizierte E-Mail. Ihr Konto hat kein Anmeldeformular und keinen Benutzernamen: Eine zufällige 16-stellige Kontonummer ist Ihr Login. Wenn Sie diese verlieren, schreiben Sie an [email protected] von der verifizierten E-Mail einer Ihrer Domains. Die Wiederherstellung erfolgt nur über diese verifizierte Adresse.

Um das Problem zu vermeiden:

• Speichern Sie die Kontonummer in einem Passwortmanager;
• Halten Sie die verifizierte E-Mail aktiv, da sie auch Verlängerungserinnerungen und rechtliche Hinweise erhält;
• Aktualisieren Sie die E-Mail in Ihrem Konto, bevor Sie ein altes Postfach schließen. Eine E-Mail-Änderung wird erneut verifiziert, wie von ICANN verlangt.