Risposta rapida
Come contatto Sealname?
Scrivi a [email protected] per qualsiasi domanda sul tuo account o sui tuoi domini; rispondiamo entro 12 ore. Segnala phishing, malware, botnet, materiale di abuso sessuale su minori o frodi che sottraggono denaro alle vittime a [email protected], senza bisogno di un account. Tribunali e autorità seguono la pagina law enforcement. Sealname, un servizio privato di registrazione di nomi di dominio pagato in crypto, non chiede documenti né KYC, e mai il tuo numero di account.
I contatti in breve
| Supporto | [email protected] |
|---|---|
| Tempo di risposta del supporto | entro 12 ore |
| Segnalazioni di abuso | [email protected], senza bisogno di un account |
| Conferma di ricezione degli abusi | una conferma automatica con un numero di riferimento |
| Phishing, malware, botnet, frodi che sottraggono denaro alle vittime | Agito entro entro 24 ore da una segnalazione ben documentata |
| Richieste legali | Vedi law enforcement e la politica di divulgazione |
| Controversie sui domini | Vedi UDRP e controversie |
| Lingua | Inglese |
| Gestore | DomaineGoat LLC, una società costituita a Panama |
Come ottengo assistenza dal supporto?
Scrivi a [email protected]. Risposte email entro 12 ore, 7 giorni su 7, anche per DNS, trasferimenti e rinnovi.
Un messaggio a cui possiamo rispondere rapidamente include:
- il nome di dominio interessato, per esempio example.com;
- cosa hai provato e cosa è successo, con il messaggio di errore esatto se c'è;
- per un pagamento: la coin, la rete e l'importo esatto che hai inviato, mai una chiave privata o una seed phrase;
- per un trasferimento: il registrar da cui o verso cui stai spostando il dominio.
Quando puoi, scrivi dall'email verificata del dominio. Ci aiuta a confermare che la richiesta provenga dal registrante. Non inviare il tuo numero di account di 16 cifre: non lo chiediamo mai.
Come segnalo un abuso?
Scrivi a [email protected]. Non serve un account e non devi essere un cliente. Includi il dominio, gli URL completi, il tipo di abuso e le tue prove, come screenshot, header o il codice sorgente della pagina.
- Ogni segnalazione riceve una conferma automatica con un numero di riferimento.
- Phishing, malware, botnet e frodi che sottraggono denaro alle vittime vengono gestiti entro 24 ore da una segnalazione ben documentata.
- Il materiale di abuso sessuale su minori viene gestito immediatamente, e gli URL vengono segnalati al NCMEC.
- Le altre segnalazioni vengono esaminate entro 2 giorni lavorativi.
Le contestazioni su frodi, contenuti illegali o copyright richiedono un'ordinanza di un tribunale o una procedura di controversia come la UDRP. Il processo completo è nella pagina sugli abusi, e le regole che ogni cliente accetta sono nella politica di uso accettabile.
Come inviano le richieste legali autorità e avvocati?
Segui la pagina law enforcement. I dati dei clienti vengono divulgati solo su ordinanza di un tribunale panamense: un avvocato straniero, un'azienda privata o un governo straniero non ottiene nulla senza un procedimento legale panamense. Gli altri unici casi sono gli obblighi ICANN di ogni registrar: richieste urgenti secondo le regole ICANN (una minaccia imminente alla vita, lesioni gravi, infrastrutture critiche o sfruttamento di minori), controversie sui marchi ai sensi della UDRP o URS, data escrow e controlli di conformità. Vedi la politica di divulgazione.
Notifichiamo il cliente prima di qualsiasi divulgazione, salvo che l'ordine del tribunale panamense lo vieti. Ogni richiesta è conteggiata nel rapporto di trasparenza trimestrale. I titolari di marchi che vogliono il trasferimento di un dominio dovrebbero leggere UDRP e controversie. Un reclamo da solo non porta mai alla rimozione di un dominio: reclami per copyright, diffamazione, motivi politici o di concorrenza richiedono una decisione di un tribunale panamense.
Cosa non ti chiederà mai Sealname?
Non chiediamo mai la tua password, il tuo numero di conto o i codici di trasferimento del dominio (EPP) via email o chat. Non chiediamo mai nemmeno:
- un documento d'identità, un passaporto o la scansione di un documento, o un selfie;
- un numero di documento, passaporto o codice fiscale, o una data di nascita;
- un numero di telefono o un indirizzo postale;
- dati di carte o bancari, o una chiave privata crypto o una seed phrase.
Non ci sono eccezioni: una email, nient'altro.
Un messaggio che chiede una di queste cose non è nostro, anche se usa il nostro nome. Non rispondere. Inoltrallo a [email protected].
Ho perso il mio numero di account. Come rientro?
Tramite l'email verificata. Il tuo account non ha un modulo di registrazione né un nome utente: un numero di account casuale di 16 cifre è il tuo login. Se lo perdi, scrivi a [email protected] dall'email verificata di uno dei tuoi domini. Il recupero avviene solo tramite quell'indirizzo verificato.
Per evitare il problema:
- salva il numero di account in un gestore di password;
- mantieni funzionante l'email verificata, perché riceve anche i promemoria di rinnovo e le comunicazioni legali;
- aggiorna l'email nel tuo account prima di chiudere una vecchia casella. Un cambio di email viene verificato di nuovo, come richiede ICANN.
Contatti: FAQ
Quanto è veloce il supporto a rispondere?
Risposte email entro 12 ore, 7 giorni su 7, anche per DNS, trasferimenti e rinnovi. Un messaggio con il nome di dominio, cosa hai provato e l'errore esatto riceve una risposta utile più in fretta. Per gli abusi, scrivi invece a [email protected]: ogni segnalazione riceve una conferma automatica con un numero di riferimento, e il phishing viene gestito entro 24 ore da una segnalazione ben documentata.
Il supporto può aiutarmi con i record DNS e i trasferimenti?
Sì. Risposte email entro 12 ore, 7 giorni su 7, anche per DNS, trasferimenti e rinnovi. Indicaci il nome di dominio, il record o il passaggio che non funziona e il messaggio di errore esatto. Per un trasferimento, indica l'altro registrar. Possiamo spiegarti qualsiasi impostazione nell'area clienti, come i record A, AAAA, CNAME, MX, TXT e CAA, i nameserver, il blocco del trasferimento e il rinnovo automatico.
Serve un account per segnalare un abuso?
No. Chiunque può segnalare un dominio registrato con Sealname scrivendo a [email protected]. Non devi essere un cliente né accedere. Includi il dominio, gli URL e le tue prove. Ogni segnalazione riceve una conferma automatica con un numero di riferimento, così puoi darle seguito.
Posso inviarvi il mio numero di account così trovate il mio account più in fretta?
Ti preghiamo di non farlo. Non chiediamo mai la tua password, il tuo numero di conto o i codici di trasferimento del dominio (EPP) via email o chat. Indicaci invece il nome di dominio e, se puoi, scrivi dall'email verificata del dominio. Così possiamo confermare che la richiesta provenga dal registrante senza esporre il tuo login.
Ho ricevuto un'email che dice di essere di Sealname. È vera?
Controlla cosa chiede. Non chiediamo mai la tua password, il tuo numero di account, i tuoi codici di trasferimento, un documento d'identità, i dati della carta o una seed phrase. Se un messaggio chiede una di queste cose, o rimanda a una pagina che le chiede, non è nostro. Non rispondere e inoltrallo a [email protected] così possiamo intervenire.
Dove ha sede Sealname?
Sealname è gestito da DomaineGoat LLC, una società costituita in Panama. I dati dei clienti vengono divulgati solo su ordinanza di un tribunale panamense (o su richiesta urgente secondo le regole ICANN), come spiega la nostra politica di divulgazione; le autorità straniere passano attraverso il procedimento legale panamense. I clienti possono trovarsi ovunque: supporto e segnalazioni di abusi funzionano via email. Scopri di più nella pagina about.
Posso scrivere in una lingua diversa dall'inglese?
L'assistenza funziona in inglese. Frasi brevi e semplici sono meglio: evitano errori su record DNS, codici di trasferimento e reti di pagamento. Se l'inglese è difficile per te, va bene uno strumento di traduzione. Mantieni esattamente i dettagli tecnici, come il nome di dominio e l'importo inviato.
Cerchi una risposta subito?
Le FAQ coprono privacy, pagamento, rinnovi e trasferimenti con risposte brevi.