ติดต่อ Sealname

ฉันจะขอความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนได้อย่างไร?

เขียนถึง [email protected] ตอบอีเมลภายใน 12 ชั่วโมง ทุกวันตลอดสัปดาห์ รวมถึงเรื่อง DNS การโอนย้าย และการต่ออายุ

ข้อความที่เราตอบได้เร็วควรมี:

• ชื่อโดเมน ที่เกี่ยวข้อง เช่น example.com;
• สิ่งที่คุณลองทำ และเกิดอะไรขึ้น พร้อมข้อความข้อผิดพลาดที่แน่นอนหากมี;
• สำหรับการชำระเงิน: เหรียญ เครือข่าย และจำนวนที่แน่นอนที่คุณส่งไป ห้ามส่ง private key หรือ seed phrase;
• สำหรับการโอน: ผู้รับจดทะเบียนโดเมนที่คุณย้ายออกหรือย้ายไป

เขียนจากอีเมลที่ยืนยันแล้วของชื่อโดเมนเมื่อทำได้ ช่วยให้เรายืนยันได้ว่าคำขอนั้นมาจากผู้จดทะเบียน อย่าส่งหมายเลขบัญชี 16 หลักของคุณ: เราไม่เคยขอ

ฉันจะรายงานการละเมิดได้อย่างไร?

อีเมล [email protected] คุณไม่ต้องมีบัญชี และไม่ต้องเป็นลูกค้า ระบุชื่อโดเมน URL แบบเต็ม ประเภทของการละเมิด และหลักฐานของคุณ เช่น ภาพหน้าจอ headers หรือซอร์สโค้ดของหน้าเว็บ

• ทุกรายงานได้รับการตอบรับ การตอบรับอัตโนมัติพร้อมหมายเลขอ้างอิง
• ฟิชชิง มัลแวร์ บอตเน็ต และการฉ้อโกงที่หลอกเอาเงินจากเหยื่อ เราดำเนินการ ภายใน 24 ชั่วโมงหลังได้รับรายงานที่มีหลักฐานครบถ้วน
• เนื้อหาการล่วงละเมิดทางเพศต่อเด็ก เราดำเนินการ ทันที และแจ้ง URL ไปยัง NCMEC
• รายงานอื่น ๆ ได้รับการตรวจสอบ ภายใน 2 วันทำการ

ข้อกล่าวหาเรื่องการฉ้อโกง เนื้อหาผิดกฎหมาย หรือลิขสิทธิ์ ต้องมีคำสั่งศาลหรือกระบวนการข้อพิพาทเช่น UDRP กระบวนการทั้งหมดอยู่ใน หน้าการละเมิด และกฎที่ลูกค้าทุกคนยอมรับอยู่ใน นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้

หน่วยงานและทนายความส่งคำร้องทางกฎหมายได้อย่างไร?

ดูที่ หน้าสำหรับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย ข้อมูลลูกค้าจะถูกเปิดเผยเฉพาะเมื่อมี คำสั่งศาลปานามา เท่านั้น ทนายความต่างชาติ บริษัทเอกชน หรือรัฐบาลต่างชาติจะไม่ได้อะไรเลยหากไม่มีกระบวนการทางกฎหมายของปานามา กรณีอื่นมีเพียงหน้าที่ตาม ICANN ของผู้รับจดทะเบียนโดเมนทุกราย ได้แก่ คำขอเร่งด่วนภายใต้กฎของ ICANN (ภัยคุกคามต่อชีวิตที่ใกล้จะเกิดขึ้น การบาดเจ็บสาหัส โครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญ หรือการแสวงหาประโยชน์จากเด็ก) ข้อพิพาทเครื่องหมายการค้าภายใต้ UDRP หรือ URS การฝากข้อมูล (data escrow) และการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด ดู นโยบายการเปิดเผยข้อมูล

เราแจ้งลูกค้า ก่อนการเปิดเผยข้อมูลใด ๆ เว้นแต่คำสั่งศาลปานามาห้ามไว้ ทุกคำขอถูกนับใน รายงานความโปร่งใส รายไตรมาส เจ้าของเครื่องหมายการค้าที่ต้องการให้โอนชื่อโดเมนควรอ่าน UDRP และข้อพิพาท การร้องเรียนเพียงอย่างเดียวไม่เคยทำให้ชื่อโดเมนถูกปิด: การร้องเรียนเรื่องลิขสิทธิ์ การหมิ่นประมาท การเมือง หรือจากคู่แข่ง ต้องมีคำตัดสินจากศาลปานามา

Sealname จะไม่ถามอะไรคุณ?

เราไม่เคยขอรหัสผ่าน หมายเลขบัญชี หรือรหัสโอนย้ายโดเมน (EPP) ของคุณทางอีเมลหรือแชท เราไม่เคยขอ:

• เอกสารระบุตัวตน หนังสือเดินทาง หรือสแกนบัตรประชาชน หรือเซลฟี่;
• หมายเลขบัตรประชาชน หนังสือเดินทาง หรือหมายเลขภาษี หรือวันเกิด;
• หมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่ไปรษณีย์;
• ข้อมูลบัตรหรือธนาคาร หรือ crypto private key หรือ seed phrase

ไม่มีข้อยกเว้น: อีเมลเดียว ไม่มีอย่างอื่น

ข้อความที่ขอสิ่งใดสิ่งหนึ่งเหล่านี้ไม่ใช่จากเรา แม้จะใช้ชื่อของเราก็ตาม อย่าตอบข้อความนั้น ส่งต่อมาที่ [email protected]

ฉันทำหมายเลขบัญชีหาย จะกลับเข้าไปได้อย่างไร?

ผ่านอีเมลที่ยืนยันแล้ว บัญชีของคุณไม่มีแบบฟอร์มสมัครและไม่มีชื่อผู้ใช้: หมายเลขบัญชี 16 หลักแบบสุ่มคือสิ่งที่คุณใช้เข้าสู่ระบบ หากทำหาย เขียนถึง [email protected] จากอีเมลที่ยืนยันแล้วของชื่อโดเมนใดชื่อหนึ่งของคุณ การกู้คืนทำได้ผ่านอีเมลที่ยืนยันแล้วนั้นเท่านั้น

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหา:

• เก็บหมายเลขบัญชีไว้ในโปรแกรมจัดการรหัสผ่าน;
• รักษาอีเมลที่ยืนยันแล้วให้ใช้งานได้ เพราะอีเมลนี้ยังรับการแจ้งเตือนการต่ออายุและประกาศทางกฎหมายด้วย;
• อัปเดตอีเมลในบัญชีของคุณก่อนปิดกล่องจดหมายเก่า การเปลี่ยนอีเมลต้องยืนยันอีกครั้งตามที่ ICANN กำหนด