Sealnameへのお問い合わせ

サポートに問い合わせるには?

[email protected] までお書きください。メールの返信は週7日、12時間以内に対応します（DNS、移管、更新のご相談も含みます）。

迅速に回答できるメッセージには以下を含めてください:

• 該当するドメイン名(例: example.com)。
• 試したことと発生したこと。エラーメッセージがある場合はその正確な内容。
• お支払いの場合: 送金したコイン、ネットワーク、正確な金額。秘密鍵やシードフレーズは決して送らないでください。
• 移管の場合: 移管元または移管先のレジストラ。

可能であればドメインの確認済みメールアドレスからお書きください。リクエストが登録者本人からのものであることを確認するのに役立ちます。16桁のアカウント番号は送らないでください。当社がそれを尋ねることは決してありません。

不正を報告するには?

[email protected] までメールでお送りください。アカウントは不要で、お客様である必要もありません。ドメイン名、完全なURL、不正の種類、および証拠(スクリーンショット、ヘッダー、ページソースなど)を含めてください。

• すべての報告は受付番号付きの自動確認メールを受領します。
• フィッシング、マルウェア、ボットネット、被害者から金銭を奪う詐欺には十分な証拠を添えた報告の受領から24時間以内に対応します。
• 児童性的虐待コンテンツには直ちに、および URL を NCMEC に報告に対応します。
• その他の報告は2営業日以内に審査します。

詐欺、違法コンテンツ、著作権に関する申し立てには、裁判所命令またはUDRPなどの紛争手続きが必要です。詳細なプロセスは不正報告ページに、すべてのお客様が同意するルールは利用規約(許容使用ポリシー)に記載されています。

当局や弁護士はどのように法務請求を送りますか?

法執行機関ページに従ってください。顧客データはパナマの裁判所命令がある場合にのみ開示されます。外国の弁護士、民間企業、外国政府は、パナマの法的手続きなしには何も得られません。その他の唯一のケースは、すべてのレジストラが負うICANNの義務です: ICANN規則に基づく緊急要請(差し迫った生命の危険、重大な身体的傷害、重要インフラ、または児童搾取)、UDRPまたはURSに基づく商標紛争、データエスクロー、コンプライアンス確認。詳細は開示ポリシーをご覧ください。

お客様には開示前（パナマの裁判所命令で禁じられている場合を除く）に通知します。すべての請求は四半期ごとの透明性レポートに計上されます。ドメインの移管を希望する商標権者はUDRPと紛争をお読みください。申し立てだけではドメインが停止されることは決してありません。著作権、名誉毀損、政治的または競合他社による申し立てには、パナマの裁判所の判断が必要です。

Sealnameが決して尋ねないことは?

メールやチャットでパスワード、アカウント番号、ドメイン移管コード（EPP）を尋ねることは一切ありません。また、当社は以下を決して尋ねません:

• 身分証明書、パスポートまたはIDのスキャン、自撮り写真;
• ID、パスポート、納税番号、生年月日;
• 電話番号や郵送先住所;
• カードや銀行の詳細、暗号資産の秘密鍵やシードフレーズ。

例外はありません。メール1通のみです。

これらのいずれかを求めるメッセージは、当社の名前を使っていても当社からのものではありません。返信しないでください。[email protected] に転送してください。

アカウント番号を失いました。どうすればログインし直せますか?

確認済みのメールアドレス経由で行います。アカウントには登録フォームもユーザー名もありません。ランダムな16桁のアカウント番号がログイン情報です。紛失した場合は、保有ドメインのいずれかの確認済みメールアドレスから [email protected] までお書きください。復旧はその確認済みアドレス経由でのみ行います。

問題を避けるために:

• アカウント番号をパスワードマネージャーに保管してください;
• 確認済みメールアドレスを有効に保ってください。更新のリマインダーや法的通知もそこに届きます;
• 古いメールボックスを閉じる前に、アカウントのメールアドレスを更新してください。メールアドレスの変更は、ICANNの要件に従い再度確認されます。