Liên hệ Sealname

Làm thế nào để được bộ phận hỗ trợ giúp?

Viết đến [email protected]. Trả lời email trong vòng 12 giờ, 7 ngày trong tuần, kể cả về DNS, chuyển tên miền và gia hạn.

Một tin nhắn chúng tôi có thể trả lời nhanh gồm:

• tên miền liên quan, ví dụ example.com;
• những gì bạn đã thử và điều gì đã xảy ra, kèm thông báo lỗi chính xác nếu có;
• về thanh toán: đồng coin, mạng lưới và số tiền chính xác bạn đã gửi, tuyệt đối không gửi private key hay seed phrase;
• về chuyển nhượng: nhà đăng ký tên miền bạn đang chuyển đi hoặc chuyển đến.

Hãy viết từ email đã xác minh của tên miền khi có thể. Điều đó giúp chúng tôi xác nhận yêu cầu đến từ chủ sở hữu tên miền. Không gửi số tài khoản 16 chữ số của bạn: chúng tôi không bao giờ hỏi số đó.

Làm thế nào để báo cáo lạm dụng?

Gửi email đến [email protected]. Bạn không cần tài khoản và không cần là khách hàng. Ghi rõ tên miền, URL đầy đủ, loại lạm dụng và bằng chứng, như ảnh chụp màn hình, header hoặc mã nguồn trang.

• Mọi báo cáo đều nhận được xác nhận tự động kèm số tham chiếu.
• Phishing, mã độc, botnet và gian lận lấy tiền của nạn nhân được xử lý trong vòng 24 giờ kể từ báo cáo đầy đủ bằng chứng.
• Tài liệu lạm dụng tình dục trẻ em được xử lý ngay lập tức, và các URL được báo cho NCMEC.
• Các báo cáo khác được xem xét trong vòng 2 ngày làm việc.

Khiếu nại về gian lận, nội dung bất hợp pháp hoặc bản quyền cần lệnh tòa án hoặc thủ tục tranh chấp như UDRP. Quy trình đầy đủ có trên trang lạm dụng, và các quy tắc mọi khách hàng chấp nhận nằm trong chính sách sử dụng chấp nhận được.

Cơ quan chức năng và luật sư gửi yêu cầu pháp lý như thế nào?

Theo trang thực thi pháp luật. Dữ liệu khách hàng chỉ được tiết lộ theo lệnh của tòa án Panama: luật sư nước ngoài, công ty tư nhân hay chính phủ nước ngoài không nhận được gì nếu không qua trình tự pháp lý của Panama. Các trường hợp khác duy nhất là nghĩa vụ ICANN của mọi nhà đăng ký tên miền: yêu cầu khẩn cấp theo quy định ICANN (nguy cơ đe dọa tính mạng, thương tích nghiêm trọng, cơ sở hạ tầng trọng yếu hoặc bóc lột trẻ em), tranh chấp nhãn hiệu theo UDRP hoặc URS, lưu trữ dữ liệu và kiểm tra tuân thủ. Xem chính sách tiết lộ.

Chúng tôi thông báo cho khách hàng trước mọi tiết lộ, trừ khi lệnh của tòa án Panama cấm điều đó. Mọi yêu cầu đều được đếm trong báo cáo minh bạch hàng quý. Chủ nhãn hiệu muốn chuyển nhượng tên miền nên đọc UDRP và tranh chấp. Chỉ một khiếu nại không bao giờ khiến tên miền bị gỡ: khiếu nại về bản quyền, phỉ báng, chính trị hoặc từ đối thủ cần quyết định của tòa án Panama.

Sealname sẽ không bao giờ hỏi bạn điều gì?

Chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu, số tài khoản hoặc mã chuyển tên miền (EPP) của bạn qua email hoặc chat. Chúng tôi cũng không bao giờ hỏi:

• giấy tờ tùy thân, hộ chiếu hay bản scan ID, hoặc ảnh selfie;
• số ID, hộ chiếu hay mã số thuế, hoặc ngày sinh;
• số điện thoại hoặc địa chỉ bưu chính;
• thông tin thẻ hay ngân hàng, hoặc private key hay seed phrase crypto.

Không có ngoại lệ: một email, không gì khác.

Một tin nhắn hỏi bất kỳ điều nào trong số này không phải từ chúng tôi, kể cả khi nó dùng tên của chúng tôi. Đừng trả lời. Hãy chuyển tiếp đến [email protected].

Tôi mất số tài khoản. Làm sao để đăng nhập lại?

Qua email đã xác minh. Tài khoản của bạn không có biểu mẫu đăng ký và không có tên đăng nhập: số tài khoản 16 chữ số ngẫu nhiên là thông tin đăng nhập của bạn. Nếu mất, hãy viết đến [email protected] từ email đã xác minh của một trong các tên miền của bạn. Việc khôi phục chỉ diễn ra qua địa chỉ đã xác minh đó.

Để tránh rắc rối:

• lưu số tài khoản trong trình quản lý mật khẩu;
• giữ email đã xác minh hoạt động, vì email này cũng nhận nhắc gia hạn và thông báo pháp lý;
• cập nhật email trong tài khoản trước khi đóng hộp thư cũ. Thay đổi email được xác minh lại, theo yêu cầu của ICANN.