Snabbt svar
Hur kontaktar jag Sealname?
Mejla [email protected] för alla frågor om ditt konto eller dina domäner; vi svarar inom 12 timmar. Rapportera phishing, skadlig kod, botnät, material med sexuella övergrepp mot barn eller bedrägerier som lurar pengar av offer till [email protected], utan att något konto behövs. Domstolar och myndigheter följer sidan för brottsbekämpning. Sealname, en privat domännamnsregistrering som betalas med krypto, begär inget ID och ingen KYC, och aldrig ditt kontonummer.
Kontakter i korthet
| Support | [email protected] |
|---|---|
| Svarstid för support | inom 12 timmar |
| Missbruksrapporter | [email protected], inget konto behövs |
| Bekräftelse av missbruksärende | en automatisk bekräftelse med ett referensnummer |
| Phishing, skadlig kod, botnät, bedrägerier som lurar pengar av offer | Åtgärdas inom 24 timmar efter en väl dokumenterad anmälan |
| Juridiska förfrågningar | Se brottsbekämpning och policyn för utlämnande |
| Domäntvister | Se UDRP och tvister |
| Språk | Engelska |
| Operatör | DomaineGoat LLC, ett företag registrerat i Panama |
Hur får jag hjälp av supporten?
Skriv till [email protected]. E-postsvar inom 12 timmar, 7 dagar i veckan, inklusive hjälp med DNS, överföringar och förnyelser.
Ett meddelande vi kan svara på snabbt innehåller:
- domännamnet det gäller, till exempel example.com;
- vad du försökte och vad som hände, med det exakta felmeddelandet om det finns ett;
- för en betalning: myntet, nätverket och det exakta beloppet du skickade, aldrig en privat nyckel eller seed-fras;
- för en överföring: registraren du flyttar från eller till.
Skriv från domänens verifierade e-post när du kan. Det hjälper oss bekräfta att förfrågan kommer från registranten. Skicka inte ditt 16-siffriga kontonummer: vi frågar aldrig efter det.
Hur rapporterar jag missbruk?
Mejla [email protected]. Du behöver inget konto och du behöver inte vara kund. Ange domänen, de fullständiga URL:erna, typen av missbruk och dina bevis, till exempel skärmbilder, headers eller sidans källkod.
- Varje rapport får en automatisk bekräftelse med ett referensnummer.
- Phishing, skadlig kod, botnät och bedrägerier som lurar pengar av offer åtgärdas inom 24 timmar efter en väl dokumenterad anmälan.
- Material med sexuella övergrepp mot barn åtgärdas omedelbart, och webbadresserna rapporteras till NCMEC.
- Övriga rapporter granskas inom 2 arbetsdagar.
Påståenden om bedrägeri, olagligt innehåll eller upphovsrätt kräver ett domstolsbeslut eller ett tvisteförfarande som UDRP. Hela processen finns på sidan om missbruk, och reglerna som varje kund godkänner finns i policyn för godtagbar användning.
Hur skickar myndigheter och jurister juridiska förfrågningar?
Följ sidan för brottsbekämpning. Kunduppgifter lämnas ut endast enligt ett panamanskt domstolsbeslut: en utländsk jurist, ett privat företag eller en utländsk regering får inget utan panamansk rättslig process. De enda andra fallen är ICANN:s skyldigheter för varje registrar: brådskande förfrågningar enligt ICANN:s regler (en överhängande fara för liv, allvarlig kroppsskada, kritisk infrastruktur eller utnyttjande av barn), varumärkestvister enligt UDRP eller URS, dataescrow och efterlevnadskontroller. Se policyn för utlämnande.
Vi meddelar kunden innan något avslöjande sker, om inte det panamanska domstolsbeslutet förbjuder det. Varje förfrågan räknas i den kvartalsvisa transparensrapporten. Varumärkesägare som vill få en domän överförd bör läsa UDRP och tvister. Ett klagomål ensamt tar aldrig ner en domän: klagomål om upphovsrätt, förtal, politik eller från konkurrenter kräver ett beslut från en panamansk domstol.
Vad kommer Sealname aldrig att fråga dig om?
Vi frågar aldrig efter ditt lösenord, ditt kontonummer eller dina domänöverföringskoder (EPP) via e-post eller chatt. Vi frågar inte heller efter:
- en ID-handling, en pass- eller ID-skannning eller en selfie;
- ett ID-, pass- eller skattenummer eller ett födelsedatum;
- ett telefonnummer eller en postadress;
- kort- eller bankuppgifter, eller en kryptografisk privat nyckel eller seed-fras.
Det finns inga undantag: ett mejl, inget annat.
Ett meddelande som ber om något av detta kommer inte från oss, även om det använder vårt namn. Svara inte på det. Vidarebefordra det till [email protected].
Jag har tappat mitt kontonummer. Hur kommer jag in igen?
Via den verifierade e-postadressen. Ditt konto har inget registreringsformulär och inget användarnamn: ett slumpmässigt 16-siffrigt kontonummer är din inloggning. Om du tappar det, skriv till [email protected] från den verifierade e-postadressen för en av dina domäner. Återställning sker endast via den verifierade adressen.
För att undvika problemet:
- förvara kontonumret i en lösenordshanterare;
- håll den verifierade e-postadressen fungerande, eftersom den också tar emot förnyelsepåminnelser och juridiska meddelanden;
- uppdatera e-postadressen i ditt konto innan du stänger en gammal brevlåda. Ett byte av e-postadress verifieras igen, som ICANN kräver.
Kontakt: vanliga frågor
Hur snabbt svarar supporten?
E-postsvar inom 12 timmar, 7 dagar i veckan, inklusive hjälp med DNS, överföringar och förnyelser. Ett meddelande med domännamnet, vad du försökte och det exakta felet får ett användbart svar snabbare. För missbruk, skriv i stället till [email protected]: varje rapport får en automatisk bekräftelse med ett referensnummer, och phishing åtgärdas inom 24 timmar efter en väl dokumenterad anmälan.
Kan supporten hjälpa mig med DNS-poster och överföringar?
Ja. E-postsvar inom 12 timmar, 7 dagar i veckan, inklusive hjälp med DNS, överföringar och förnyelser. Ange domännamnet, posten eller steget som misslyckas och det exakta felmeddelandet. För en överföring, ange den andra registraren. Vi kan förklara alla inställningar i kundområdet, som A-, AAAA-, CNAME-, MX-, TXT- och CAA-poster, namnservrar, överföringslåset och automatisk förnyelse.
Behöver jag ett konto för att anmäla missbruk?
Nej. Vem som helst kan rapportera en domän registrerad hos Sealname genom att skriva till [email protected]. Du behöver inte vara kund eller logga in. Ange domänen, URL:erna och dina bevis. Varje rapport får en automatisk bekräftelse med ett referensnummer, så du kan följa upp den.
Kan jag skicka mitt kontonummer så att ni hittar mitt konto snabbare?
Snälla gör inte det. Vi frågar aldrig efter ditt lösenord, ditt kontonummer eller dina domänöverföringskoder (EPP) via e-post eller chatt. Ange i stället domännamnet och skriv från domänens verifierade e-post om du kan. Det låter oss bekräfta att förfrågan kommer från registranten utan att avslöja din inloggning.
Jag har fått ett mejl som sägs vara från Sealname. Är det äkta?
Kontrollera vad det ber om. Vi frågar aldrig efter ditt lösenord, ditt kontonummer, dina överföringskoder, en ID-handling, kortuppgifter eller en seed-fras. Om ett meddelande ber om något av detta, eller länkar till en sida som gör det, kommer det inte från oss. Svara inte på det, och vidarebefordra det till [email protected] så att vi kan åtgärda det.
Var är Sealname baserat?
Sealname drivs av DomaineGoat LLC, ett företag registrerat i Panama. Kunduppgifter lämnas ut endast enligt ett panamanskt domstolsbeslut (eller en brådskande förfrågan enligt ICANN:s regler), som vår policy för utlämnande förklarar; utländska myndigheter går via panamansk rättslig process. Kunder kan finnas var som helst: support och missbruksrapporter sker via e-post. Läs mer på sidan om oss.
Kan jag skriva på ett annat språk än engelska?
Supporten arbetar på engelska. Korta, enkla meningar är bäst: de undviker misstag om DNS-poster, överföringskoder och betalningsnätverk. Om engelska är svårt för dig går det bra med ett översättningsverktyg. Behåll tekniska detaljer, som domännamnet och beloppet som skickats, exakt som de är.
Letar du efter ett svar just nu?
FAQ:n täcker integritet, betalning, förnyelser och överföringar i korta svar.