Jawaban singkat
Bagaimana cara menghubungi Sealname?
Email [email protected] untuk pertanyaan apa pun tentang akun atau domain Anda; kami membalas dalam 12 jam. Laporkan phishing, malware, botnet, materi pelecehan seksual anak, atau penipuan yang merugikan korban ke [email protected], tanpa perlu akun. Pengadilan dan otoritas mengikuti halaman penegakan hukum. Sealname, layanan pendaftaran nama domain privat yang dibayar dengan crypto, tidak meminta ID dan tidak meminta KYC, dan tidak pernah meminta nomor akun Anda.
Kontak sekilas
| Dukungan | [email protected] |
|---|---|
| Waktu balasan dukungan | dalam 12 jam |
| Laporan penyalahgunaan | [email protected], tanpa perlu akun |
| Konfirmasi abuse | konfirmasi otomatis dengan nomor referensi |
| Phishing, malware, botnet, penipuan yang merugikan korban | Ditindaklanjuti dalam dalam 24 jam setelah laporan yang terdokumentasi dengan baik |
| Permintaan hukum | Lihat penegakan hukum dan kebijakan pengungkapan |
| Sengketa domain | Lihat UDRP dan sengketa |
| Bahasa | Inggris |
| Operator | DomaineGoat LLC, perusahaan yang didirikan di Panama |
Bagaimana cara mendapatkan bantuan dari dukungan?
Tulis ke [email protected]. Balasan email dalam 12 jam, 7 hari seminggu, termasuk bantuan DNS, transfer, dan perpanjangan.
Pesan yang bisa kami jawab dengan cepat mencakup:
- nama domain yang bersangkutan, misalnya example.com;
- apa yang Anda coba dan apa yang terjadi, beserta pesan error persisnya jika ada;
- untuk pembayaran: coin, jaringan, dan jumlah persis yang Anda kirim, jangan pernah private key atau seed phrase;
- untuk transfer: registrar asal atau tujuan Anda.
Tulis dari email terverifikasi domain tersebut bila memungkinkan. Ini membantu kami memastikan bahwa permintaan berasal dari registrant. Jangan kirim nomor akun 16 digit Anda: kami tidak pernah memintanya.
Bagaimana cara melaporkan abuse?
Email [email protected]. Anda tidak perlu akun, dan tidak perlu menjadi pelanggan. Sertakan domain, URL lengkap, jenis abuse, dan bukti Anda, seperti screenshot, header, atau source halaman.
- Setiap laporan menerima konfirmasi otomatis dengan nomor referensi.
- Phishing, malware, botnet, dan penipuan yang merugikan korban ditindaklanjuti dalam 24 jam setelah laporan yang terdokumentasi dengan baik.
- Materi pelecehan seksual anak ditindaklanjuti segera, dan URL dilaporkan ke NCMEC.
- Laporan lain ditinjau dalam 2 hari kerja.
Klaim tentang penipuan, konten ilegal, atau hak cipta memerlukan putusan pengadilan atau prosedur sengketa seperti UDRP. Proses lengkapnya ada di halaman abuse, dan aturan yang diterima setiap pelanggan ada di kebijakan penggunaan yang dapat diterima.
Bagaimana otoritas dan pengacara mengirim permintaan hukum?
Ikuti halaman penegakan hukum. Data pelanggan hanya keluar berdasarkan putusan pengadilan Panama: pengacara asing, perusahaan swasta, atau pemerintah asing tidak mendapat apa pun tanpa proses hukum Panama. Satu-satunya pengecualian lain adalah kewajiban ICANN bagi setiap registrar: permintaan mendesak di bawah aturan ICANN (ancaman langsung terhadap nyawa, cedera fisik serius, infrastruktur kritis, atau eksploitasi anak), sengketa merek dagang di bawah UDRP atau URS, data escrow, dan pemeriksaan kepatuhan. Lihat kebijakan pengungkapan.
Kami memberi tahu pelanggan sebelum pengungkapan apa pun, kecuali perintah pengadilan Panama melarangnya. Setiap permintaan dihitung dalam laporan transparansi kuartalan. Pemilik merek dagang yang ingin domainnya ditransfer sebaiknya membaca UDRP dan sengketa. Pengaduan saja tidak pernah menurunkan domain: pengaduan hak cipta, pencemaran nama baik, politik, atau pesaing memerlukan keputusan dari pengadilan Panama.
Apa yang tidak akan pernah ditanyakan Sealname kepada Anda?
Kami tidak pernah meminta kata sandi, nomor akun, atau kode transfer domain (EPP) Anda melalui email atau chat. Kami juga tidak pernah meminta:
- dokumen identitas, paspor, atau scan ID, atau selfie;
- nomor ID, paspor, atau pajak, atau tanggal lahir;
- nomor telepon atau alamat pos;
- detail kartu atau bank, atau private key atau seed phrase crypto.
Tidak ada pengecualian: satu email, tidak ada yang lain.
Pesan yang meminta salah satu dari hal tersebut bukan dari kami, meskipun menggunakan nama kami. Jangan jawab. Teruskan ke [email protected].
Saya kehilangan nomor akun. Bagaimana cara masuk kembali?
Melalui email terverifikasi. Akun Anda tidak memiliki formulir pendaftaran dan tidak memiliki username: nomor akun acak 16 digit adalah login Anda. Jika Anda kehilangannya, tulis ke [email protected] dari email terverifikasi salah satu domain Anda. Pemulihan hanya melalui alamat terverifikasi tersebut.
Untuk menghindari masalah:
- simpan nomor akun di password manager;
- pastikan email terverifikasi tetap aktif, karena email ini juga menerima pengingat perpanjangan dan pemberitahuan hukum;
- perbarui email di akun Anda sebelum menutup kotak masuk lama. Perubahan email diverifikasi ulang, sesuai ketentuan ICANN.
Kontak: FAQ
Seberapa cepat dukungan membalas?
Balasan email dalam 12 jam, 7 hari seminggu, termasuk bantuan DNS, transfer, dan perpanjangan. Pesan yang menyertakan nama domain, apa yang Anda coba, dan error persisnya akan mendapat jawaban berguna lebih cepat. Untuk abuse, tulis ke [email protected]: setiap laporan menerima konfirmasi otomatis dengan nomor referensi, dan phishing ditindaklanjuti dalam 24 jam setelah laporan yang terdokumentasi dengan baik.
Apakah dukungan bisa membantu saya dengan record DNS dan transfer?
Ya. Balasan email dalam 12 jam, 7 hari seminggu, termasuk bantuan DNS, transfer, dan perpanjangan. Beri tahu kami nama domain, record atau langkah yang gagal, dan pesan error persisnya. Untuk transfer, sebutkan registrar lainnya. Kami dapat menjelaskan pengaturan apa pun di client area, seperti record A, AAAA, CNAME, MX, TXT, dan CAA, nameserver, transfer lock, dan auto-renew.
Apakah saya perlu akun untuk melaporkan penyalahgunaan?
Tidak. Siapa pun dapat melaporkan domain yang terdaftar di Sealname dengan menulis ke [email protected]. Anda tidak perlu menjadi pelanggan atau login. Sertakan domain, URL, dan bukti Anda. Setiap laporan menerima konfirmasi otomatis dengan nomor referensi, sehingga Anda dapat menindaklanjutinya.
Bisakah saya mengirim nomor akun agar Anda menemukan akun saya lebih cepat?
Jangan. Kami tidak pernah meminta kata sandi, nomor akun, atau kode transfer domain (EPP) Anda melalui email atau chat. Berikan nama domain saja, dan tulis dari email terverifikasi domain tersebut bila memungkinkan. Itu memungkinkan kami memastikan permintaan berasal dari registrant tanpa membocorkan login Anda.
Saya menerima email yang mengaku dari Sealname. Apakah itu asli?
Periksa apa yang dimintanya. Kami tidak pernah meminta password, nomor akun, kode transfer, dokumen identitas, detail kartu, atau seed phrase. Jika sebuah pesan meminta salah satu dari hal tersebut, atau menautkan ke halaman yang memintanya, itu bukan dari kami. Jangan jawab, dan teruskan ke [email protected] agar kami dapat menindaklanjutinya.
Di mana Sealname berbasis?
Sealname dioperasikan oleh DomaineGoat LLC, perusahaan yang didirikan di Panama. Data pelanggan hanya keluar berdasarkan putusan pengadilan Panama (atau permintaan mendesak di bawah aturan ICANN), seperti yang dijelaskan kebijakan pengungkapan kami; otoritas asing harus melalui proses hukum Panama. Pelanggan dapat berada di mana saja: dukungan dan laporan abuse berjalan melalui email. Baca selengkapnya di halaman tentang.
Bisakah saya menulis dalam bahasa selain Inggris?
Dukungan tersedia dalam bahasa Inggris. Kalimat pendek dan lugas adalah yang terbaik: menghindari kesalahan soal DNS record, kode transfer, dan jaringan pembayaran. Jika bahasa Inggris sulit bagi Anda, alat penerjemah tidak masalah. Tulis detail teknis, seperti nama domain dan jumlah yang dikirim, persis apa adanya.
Butuh jawaban sekarang juga?
FAQ membahas privasi, pembayaran, perpanjangan, dan transfer dalam jawaban singkat.