Răspuns rapid
Cum contactez Sealname?
Scrie la [email protected] pentru orice întrebare despre contul tău sau despre domeniile tale; răspundem în termen de 12 ore. Raportează phishingul, malware-ul, botnet-urile, materialele cu abuz sexual asupra copiilor sau frauda prin care se iau bani de la victime la [email protected], fără a fi nevoie de cont. Instanțele și autoritățile urmează pagina aplicării legii. Sealname, un serviciu privat de înregistrare de nume de domeniu plătit în cripto, nu cere buletin și nici KYC și nu îți cere niciodată numărul de cont.
Contacte dintr-o privire
| Suport | [email protected] |
|---|---|
| Timp de răspuns la suport | în termen de 12 ore |
| Raportări de abuz | [email protected], fără cont |
| Confirmare pentru abuz | o confirmare automată cu număr de referință |
| Phishing, malware, botnet-uri, fraudă prin care se iau bani de la victime | Acționat în în 24 de ore de la un raport bine documentat |
| Solicitări legale | Vezi aplicarea legii și politica de divulgare |
| Dispute privind domeniile | Vezi UDRP și dispute |
| Limba | Engleză |
| Operator | DomaineGoat LLC, o companie înregistrată în Panama |
Cum primesc ajutor de la suport?
Scrie la [email protected]. Răspunsuri prin e-mail în termen de 12 ore, 7 zile pe săptămână, inclusiv asistență pentru DNS, transferuri și reînnoiri.
Un mesaj la care putem răspunde repede include:
- numele de domeniu în cauză, de exemplu example.com;
- ce ai încercat și ce s-a întâmplat, cu mesajul de eroare exact, dacă există;
- pentru o plată: moneda, rețeaua și suma exactă pe care ai trimis-o, niciodată o cheie privată sau o frază seed;
- pentru un transfer: registrarul de la care muți sau la care muți.
Scrie de pe emailul verificat al domeniului când poți. Ne ajută să confirmăm că solicitarea vine de la deținătorul înregistrării. Nu trimite numărul tău de cont din 16 cifre: nu îl cerem niciodată.
Cum raportez un abuz?
Scrie la [email protected]. Nu ai nevoie de cont și nu trebuie să fii client. Include domeniul, URL-urile complete, tipul de abuz și dovezile tale, cum ar fi capturi de ecran, headere sau codul sursă al paginii.
- Fiecare raport primește o confirmare automată cu număr de referință.
- Phishingul, malware-ul, botnet-urile și frauda prin care se iau bani de la victime sunt tratate în 24 de ore de la un raport bine documentat.
- Materialele cu abuz sexual asupra copiilor sunt tratate imediat, iar URL-urile sunt raportate la NCMEC.
- Alte rapoarte sunt analizate în 2 zile lucrătoare.
Pretențiile despre fraudă, conținut ilegal sau drepturi de autor au nevoie de o hotărâre judecătorească sau de o procedură de dispută precum UDRP. Procesul complet este pe pagina de abuz, iar regulile pe care le acceptă fiecare client sunt în politica de utilizare acceptabilă.
Cum trimit autoritățile și avocații solicitări legale?
Urmează pagina aplicării legii. Datele clienților sunt divulgate doar pe baza unei hotărâri a unei instanțe din Panama: un avocat străin, o companie privată sau un guvern străin nu obține nimic fără o procedură legală panameză. Singurele alte cazuri sunt obligațiile ICANN ale oricărui registrar: solicitări urgente conform regulilor ICANN (o amenințare iminentă la adresa vieții, vătămare corporală gravă, infrastructură critică sau exploatarea copiilor), dispute privind mărcile sub UDRP sau URS, escrow de date și verificări de conformitate. Vezi politica de divulgare.
Îl notificăm pe client înainte de orice divulgare, dacă ordinul instanței panameze nu interzice asta. Fiecare solicitare este numărată în raportul de transparență trimestrial. Deținătorii de mărci care vor transferul unui domeniu ar trebui să citească UDRP și dispute. O simplă plângere nu scoate niciodată un domeniu din uz: plângerile privind drepturile de autor, defăimarea, politica sau concurența au nevoie de o decizie a unei instanțe din Panama.
Ce nu îți va cere niciodată Sealname?
Nu îți cerem niciodată parola, numărul contului sau codurile de transfer (EPP) ale domeniului prin e-mail sau chat. De asemenea, nu îți cerem niciodată:
- un document de identitate, un pașaport sau o scanare a buletinului ori un selfie;
- un număr de identitate, pașaport sau fiscal ori o dată de naștere;
- un număr de telefon sau o adresă poștală;
- date de card sau bancare ori o cheie privată cripto sau o frază seed.
Nu există excepție: un singur email, nimic altceva.
Un mesaj care îți cere vreunul dintre acestea nu este de la noi, chiar dacă folosește numele nostru. Nu îi răspunde. Trimite-l mai departe la [email protected].
Mi-am pierdut numărul de cont. Cum intru din nou?
Prin emailul verificat. Contul tău nu are formular de înregistrare și nici nume de utilizator: un număr de cont aleatoriu din 16 cifre este datele tale de acces. Dacă îl pierzi, scrie la [email protected] de pe emailul verificat al unuia dintre domeniile tale. Recuperarea se face doar prin acea adresă verificată.
Pentru a evita problema:
- păstrează numărul de cont într-un manager de parole;
- menține funcțional emailul verificat, pentru că primește și memento-uri de reînnoire și notificări legale;
- actualizează emailul din cont înainte să închizi o cutie poștală veche. O schimbare de email este verificată din nou, așa cum cere ICANN.
Contact: întrebări frecvente
Cât de repede răspunde suportul?
Răspunsuri prin e-mail în termen de 12 ore, 7 zile pe săptămână, inclusiv asistență pentru DNS, transferuri și reînnoiri. Un mesaj cu numele de domeniu, ce ai încercat și eroarea exactă primește mai repede un răspuns util. Pentru abuz, scrie în schimb la [email protected]: fiecare raport primește o confirmare automată cu număr de referință, iar phishingul este tratat în 24 de ore de la un raport bine documentat.
Mă poate ajuta suportul cu înregistrările DNS și transferurile?
Da. Răspunsuri prin e-mail în termen de 12 ore, 7 zile pe săptămână, inclusiv asistență pentru DNS, transferuri și reînnoiri. Spune-ne numele de domeniu, înregistrarea sau pasul care eșuează și mesajul de eroare exact. Pentru un transfer, numește celălalt registrar. Putem explica orice setare din zona clientului, cum ar fi înregistrările A, AAAA, CNAME, MX, TXT și CAA, nameserverele, blocarea transferului și reînnoirea automată.
Am nevoie de un cont pentru a raporta un abuz?
Nu. Oricine poate raporta un domeniu înregistrat la Sealname scriind la [email protected]. Nu trebuie să fii client și nu trebuie să te autentifici. Include domeniul, URL-urile și dovezile tale. Fiecare raport primește o confirmare automată cu număr de referință, așa că poți urmări ce s-a întâmplat.
Pot să vă trimit numărul de cont ca să îmi găsiți contul mai repede?
Te rugăm să nu. Nu îți cerem niciodată parola, numărul contului sau codurile de transfer (EPP) ale domeniului prin e-mail sau chat. Dă-ne în schimb numele de domeniu și scrie de pe emailul verificat al domeniului dacă poți. Astfel putem confirma că solicitarea vine de la deținătorul înregistrării fără să îți expunem datele de acces.
Am primit un email care spune că este de la Sealname. Este real?
Verifică ce îți cere. Nu îți cerem niciodată parola, numărul de cont, codurile de transfer, un document de identitate, datele cardului sau o frază seed. Dacă un mesaj îți cere vreunul dintre acestea sau trimite printr-un link la o pagină care o face, nu este de la noi. Nu îi răspunde și trimite-l mai departe la [email protected] ca să putem acționa.
Unde are sediul Sealname?
Sealname este operat de DomaineGoat LLC, o companie înregistrată în Panama. Datele clienților sunt divulgate doar pe baza unei hotărâri a unei instanțe din Panama (sau a unei solicitări urgente conform regulilor ICANN), așa cum explică politica noastră de divulgare; autoritățile străine trec prin procedura legală panameză. Clienții pot fi oriunde: suportul și raportările de abuz funcționează prin email. Citește mai mult pe pagina despre noi.
Pot să scriu într-o altă limbă decât engleza?
Asistența funcționează în engleză. Propozițiile scurte și simple sunt cele mai bune: evită greșelile legate de înregistrările DNS, codurile de transfer și rețelele de plată. Dacă engleza îți este grea, un instrument de traducere este în regulă. Păstrează detaliile tehnice, cum ar fi numele de domeniu și suma trimisă, exact așa cum sunt.
Cauți un răspuns chiar acum?
Întrebările frecvente acoperă confidențialitatea, plata, reînnoirile și transferurile în răspunsuri scurte.