Resposta rápida
Como entro em contato com a Sealname?
Envie um e-mail para [email protected] para qualquer dúvida sobre sua conta ou seus domínios; respondemos em até 12 horas. Denuncie phishing, malware, botnets, material de abuso sexual infantil ou fraude que tira dinheiro das vítimas para [email protected], sem necessidade de conta. Tribunais e autoridades seguem a página law enforcement. A Sealname, um serviço privado de registro de nomes de domínio pago em cripto, não pede ID nem KYC, e nunca pede seu número de conta.
Contatos em resumo
| Suporte | [email protected] |
|---|---|
| Tempo de resposta do suporte | em até 12 horas |
| Relatórios de abuso | [email protected], sem necessidade de conta |
| Confirmação de abuso | um reconhecimento automático com número de referência |
| Phishing, malware, botnets, fraude que tira dinheiro das vítimas | Ação em dentro de 24 horas após um relatório bem documentado |
| Solicitações legais | Veja law enforcement e a política de divulgação |
| Disputas de domínio | Veja UDRP e disputas |
| Idioma | Inglês |
| Operador | DomaineGoat LLC, um registrador credenciado pela ICANN incorporado em Panama |
Como obtenho ajuda do suporte?
Escreva para [email protected]. Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana, inclusive sobre DNS, transferências e renovações.
Uma mensagem que podemos responder rapidamente inclui:
- o nome do domínio em questão, por exemplo example.com;
- o que você tentou e o que aconteceu, com a mensagem de erro exata, se houver;
- para um pagamento: a moeda, a rede e o valor exato enviado, nunca uma chave privada ou seed phrase;
- para uma transferência: o registrador de onde você está movendo ou para onde está movendo.
Escreva a partir do e-mail verificado do domínio sempre que puder. Isso nos ajuda a confirmar que a solicitação vem do registrante. Não envie seu número de conta de 16 dígitos: nunca pedimos isso.
Como denuncio abuso?
Envie um e-mail para [email protected]. Você não precisa ter conta, nem ser cliente. Inclua o domínio, as URLs completas, o tipo de abuso e suas evidências, como capturas de tela, cabeçalhos ou o código-fonte da página.
- Cada denúncia recebe um reconhecimento automático com número de referência.
- Phishing, malware, botnets e fraudes que tiram dinheiro das vítimas são tratados dentro de 24 horas após um relatório bem documentado.
- Material de abuso sexual infantil é tratado imediatamente, e as URLs são reportadas ao NCMEC.
- Outras denúncias são revisadas dentro de 2 dias úteis.
Reclamações sobre fraude, conteúdo ilegal ou direitos autorais precisam de ordem judicial ou procedimento de disputa como o UDRP. O processo completo está na página abuse, e as regras que todo cliente aceita estão na política de uso aceitável.
Como autoridades e advogados enviam solicitações legais?
Siga a página law enforcement. Dados de clientes só são fornecidos mediante ordem judicial panamenha: advogados estrangeiros, empresas privadas ou governos estrangeiros não recebem nada sem processo legal panamenho. Os únicos outros casos são deveres da ICANN para todo registrador: solicitações urgentes sob regras da ICANN (ameaça iminente à vida, lesão grave, infraestrutura crítica ou exploração infantil), disputas de marca sob UDRP ou URS, custódia de dados e verificações de conformidade. Veja a política de divulgação.
Notificamos o cliente antes de qualquer divulgação, a menos que a ordem judicial panamenha proíba. Cada solicitação é contabilizada no relatório trimestral de transparência. Proprietários de marcas que querem transferir um domínio devem ler UDRP e disputas. Apenas uma reclamação não derruba um domínio: direitos autorais, difamação, reclamações políticas ou de concorrentes precisam de decisão judicial panamenha.
O que a Sealname nunca vai pedir?
Nunca pedimos sua senha, seu número de conta ou seus códigos de transferência de domínio (EPP) por email ou chat. Também nunca pedimos:
- documento de identidade, passaporte ou selfie;
- número de ID, passaporte ou CPF, ou data de nascimento;
- número de telefone ou endereço postal;
- dados de cartão ou banco, ou chave privada ou seed phrase de cripto.
Não há exceção: um e-mail, nada mais.
Uma mensagem que pedir qualquer um destes não é nossa, mesmo que use nosso nome. Não responda. Encaminhe para [email protected].
Perdi meu número de conta. Como recupero o acesso?
Pelo e-mail verificado. Sua conta não tem formulário de cadastro nem nome de usuário: um número aleatório de conta de 16 dígitos é seu login. Se perder, escreva para [email protected] do e-mail verificado de um dos seus domínios. A recuperação só é feita por esse endereço verificado.
Para evitar o problema:
- guarde o número da conta em um gerenciador de senhas;
- mantenha o e-mail verificado ativo, pois ele também recebe avisos de renovação e notificações legais;
- atualize o e-mail na sua conta antes de fechar uma caixa antiga. A troca de e-mail é verificada novamente, conforme exige a ICANN.
Contato: FAQ
Quão rápido o suporte responde?
Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana, inclusive sobre DNS, transferências e renovações. Uma mensagem com o nome do domínio, o que você tentou e o erro exato recebe uma resposta útil mais rápido. Para abuso, escreva para [email protected]: cada denúncia recebe um reconhecimento automático com número de referência, e phishing é tratado dentro de 24 horas após um relatório bem documentado.
O suporte pode me ajudar com registros DNS e transferências?
Sim. Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana, inclusive sobre DNS, transferências e renovações. Diga o nome do domínio, o registro ou a etapa que falha, e a mensagem de erro exata. Para transferência, informe o outro registrador. Podemos explicar qualquer configuração na área do cliente, como registros A, AAAA, CNAME, MX, TXT e CAA, nameservers, bloqueio de transferência e renovação automática.
Preciso de uma conta para reportar abuso?
Não. Qualquer pessoa pode denunciar um domínio registrado na Sealname escrevendo para [email protected]. Você não precisa ser cliente nem fazer login. Inclua o domínio, as URLs e suas evidências. Cada denúncia recebe um reconhecimento automático com número de referência para que você possa acompanhar.
Posso enviar meu número de conta para vocês encontrarem minha conta mais rápido?
Por favor, não. Nunca pedimos sua senha, seu número de conta ou seus códigos de transferência de domínio (EPP) por email ou chat. Dê o nome do domínio e escreva do e-mail verificado do domínio, se puder. Isso nos permite confirmar que o pedido vem do registrante sem expor seu login.
Recebi um e-mail que diz ser da Sealname. É real?
Verifique o que ele pede. Nunca pedimos sua senha, número de conta, códigos de transferência, documento de identidade, dados de cartão ou seed phrase. Se a mensagem pedir qualquer um desses, ou linkar para uma página que peça, não é nossa. Não responda e encaminhe para [email protected] para que possamos agir.
Onde a Sealname está sediada?
A Sealname é operada por DomaineGoat LLC, um registrador credenciado pela ICANN incorporado em Panama. Dados de clientes só são fornecidos mediante ordem judicial panamenha (ou solicitação urgente sob regras da ICANN), conforme explica nossa política de divulgação; autoridades estrangeiras passam pelo processo legal panamenho. Clientes podem estar em qualquer lugar: suporte e denúncias funcionam por e-mail. Saiba mais na página about.
Posso escrever em outro idioma que não seja inglês?
O suporte funciona em inglês. Frases curtas e simples são melhores: evitam erros sobre registros DNS, códigos de transferência e redes de pagamento. Se inglês for difícil, usar ferramenta de tradução é ok. Mantenha detalhes técnicos, como nome do domínio e valor enviado, exatamente como estão.
Procurando uma resposta agora?
O FAQ cobre privacidade, pagamento, renovações e transferências em respostas curtas.