Зв’язок із Sealname

Як отримати допомогу від підтримки?

Напишіть на [email protected]. Відповіді на електронну пошту протягом 12 годин, 7 днів на тиждень, включно з допомогою щодо DNS, перенесення та продовження.

Повідомлення, на яке ми можемо швидко відповісти, містить:

• відповідне доменне ім’я, наприклад example.com;
• що ви намагалися зробити і що сталося, з точним текстом помилки, якщо вона є;
• для платежу: монету, мережу та точну суму, яку ви надіслали, — ніколи не приватний ключ чи seed-фразу;
• для перенесення: реєстратора, від якого або до якого ви переносите.

Пишіть із підтвердженої електронної пошти домену, якщо можете. Це допомагає нам переконатися, що запит надходить від реєстранта. Не надсилайте свій 16-значний номер облікового запису: ми його ніколи не запитуємо.

Як повідомити про зловживання?

Напишіть на [email protected]. Вам не потрібен обліковий запис і ви не мусите бути клієнтом. Вкажіть домен, повні URL-адреси, тип зловживання та ваші докази, як-от скріншоти, заголовки або вихідний код сторінки.

• Кожне повідомлення отримує автоматичне підтвердження з номером звернення.
• Щодо фішингу, шкідливого програмного забезпечення, ботнетів і шахрайства, що забирає гроші в жертв, вживаються заходи протягом 24 годин після добре задокументованого звіту.
• Щодо матеріалів сексуального насильства над дітьми вживаються заходи негайно, а URL передаються до NCMEC.
• Інші повідомлення розглядаються протягом 2 робочих днів.

Претензії щодо шахрайства, незаконного вмісту чи авторських прав потребують судового рішення або процедури спору, як-от UDRP. Повний процес — на сторінці зловживань, а правила, які приймає кожен клієнт, — у політиці прийнятного використання.

Як органи влади та юристи надсилають юридичні запити?

Дійте згідно з правоохоронною сторінкою. Дані клієнтів розкриваються лише за рішенням суду Панами: іноземний юрист, приватна компанія чи іноземний уряд не отримають нічого без панамського судового процесу. Єдині інші випадки — обов’язки кожного реєстратора за ICANN: термінові запити за правилами ICANN (неминуча загроза життю, серйозне тілесне ушкодження, критична інфраструктура або експлуатація дітей), спори щодо торговельних марок за UDRP чи URS, депонування даних і перевірки на відповідність. Див. політику розкриття.

Ми повідомляємо клієнта до будь-якого розкриття, якщо це не заборонено рішенням панамського суду. Кожен запит враховується в квартальному звіті про прозорість. Власники торговельних марок, які хочуть перенести домен, мають прочитати UDRP та спори. Сама лише скарга ніколи не знімає домен: скарги щодо авторських прав, дифамації, політики чи конкурентів потребують рішення панамського суду.

Що Sealname ніколи у вас не запитуватиме?

Ми ніколи не запитуємо ваш пароль, номер вашого рахунку або коди перенесення домену (EPP) електронною поштою чи в чаті. Ми також ніколи не запитуємо:

• документ, що посвідчує особу, паспорт чи скан ID або селфі;
• ID, номер паспорта чи податковий номер або дату народження;
• номер телефону чи поштову адресу;
• дані картки чи банку або приватний ключ криптовалюти чи seed-фразу.

Винятків немає: один лист, і більше нічого.

Повідомлення, яке просить будь-що з цього, не від нас, навіть якщо використовує наше ім’я. Не відповідайте на нього. Перешліть його на [email protected].

Я загубив номер облікового запису. Як відновити доступ?

Через підтверджену електронну пошту. Ваш обліковий запис не має форми реєстрації та імені користувача: випадковий 16-значний номер облікового запису — це ваш логін. Якщо ви його загубили, напишіть на [email protected] з підтвердженої електронної пошти одного з ваших доменів. Відновлення відбувається лише через цю підтверджену адресу.

Щоб уникнути проблеми:

• зберігайте номер облікового запису в менеджері паролів;
• підтримуйте роботу підтвердженої електронної пошти, адже на неї також надходять нагадування про продовження та юридичні повідомлення;
• оновіть електронну пошту в обліковому записі, перш ніж закрити стару скриньку. Зміна електронної пошти підтверджується повторно, як вимагає ICANN.