Sealname 문의

지원팀에 어떻게 도움을 받나요?

[email protected]으로 이메일을 보내주세요. 이메일 답변은 주 7일, 12시간 이내에 제공하며 DNS, 이전, 갱신 문의도 포함됩니다.

빠르게 답변할 수 있는 메시지에는 다음이 포함됩니다:

• 해당 도메인 이름, 예: example.com;
• 시도한 작업과 발생한 일, 오류 메시지가 있다면 정확한 문구;
• 결제의 경우: 코인, 네트워크, 보낸 정확한 금액. 개인 키나 시드 구문은 절대 보내지 마세요;
• 이전의 경우: 이전하는 등록 대행자 또는 이전받는 등록 대행자.

가능하면 도메인의 인증된 이메일에서 작성해 주세요. 요청이 등록자로부터 온 것임을 확인하는 데 도움이 됩니다. 16자리 계정 번호는 보내지 마세요. 당사는 절대 요구하지 않습니다.

어뷰즈는 어떻게 신고하나요?

[email protected]으로 이메일을 보내주세요. 계정이 필요 없고, 고객이 아니어도 됩니다. 도메인, 전체 URL, 어뷰즈 유형, 그리고 스크린샷, 헤더, 페이지 소스 같은 증거를 포함해 주세요.

• 모든 신고는 참조 번호가 포함된 자동 접수 확인 접수됩니다.
• 피싱, 악성코드, 봇넷, 피해자의 돈을 빼가는 사기는 충분한 자료를 갖춘 신고 접수 후 24시간 이내 내에 조치합니다.
• 아동 성착취물은 즉시(해당 URL은 NCMEC에 신고) 내에 조치합니다.
• 그 밖의 신고는 영업일 기준 2일 이내 내에 검토합니다.

사기, 불법 콘텐츠, 저작권에 관한 주장에는 법원 명령 또는 UDRP 같은 분쟁 절차가 필요합니다. 전체 절차는 어뷰즈 페이지에, 모든 고객이 동의하는 규칙은 이용 정책에 있습니다.

당국과 변호사는 어떻게 법적 요청을 보내나요?

법 집행 페이지를 따르세요. 고객 데이터는 파나마 법원 명령에 의해서만 제공됩니다. 외국 변호사, 민간 기업, 외국 정부는 파나마 법적 절차 없이는 아무것도 받지 못합니다. 유일한 예외는 모든 등록 대행자의 ICANN 의무입니다: ICANN 규칙에 따른 긴급 요청(생명에 대한 임박한 위협, 심각한 신체 상해, 핵심 인프라, 아동 착취), UDRP 또는 URS에 따른 상표 분쟁, 데이터 에스크로, 컴플라이언스 점검. 공개 정책을 참조하세요.

당사는 고객에게 공개 전에, 파나마 법원 명령이 금지하지 않는 한 내에 통지합니다. 모든 요청은 분기별 투명성 보고서에 집계됩니다. 도메인 이전을 원하는 상표권자는 UDRP 및 분쟁을 읽어보세요. 신고만으로 도메인이 내려가는 일은 없습니다: 저작권, 명예훼손, 정치적 또는 경쟁사 신고에는 파나마 법원의 결정이 필요합니다.

Sealname이 절대 요구하지 않는 것은 무엇인가요?

이메일이나 채팅으로 비밀번호, 계좌번호 또는 도메인 이전 코드(EPP)를 절대 요청하지 않습니다. 당사는 또한 다음을 절대 요구하지 않습니다:

• 신분증, 여권, 신분증 스캔본, 셀카;
• 신분증, 여권 또는 세금 번호, 생년월일;
• 전화번호 또는 우편 주소;
• 카드 또는 은행 정보, 암호화폐 개인 키 또는 시드 구문.

예외는 없습니다: 이메일 하나, 그 외에는 없습니다.

이 중 하나라도 요구하는 메시지는 당사 이름을 사용하더라도 당사에서 보낸 것이 아닙니다. 답장하지 마세요. [email protected]으로 전달해 주세요.

계정 번호를 잃어버렸습니다. 어떻게 다시 들어가나요?

인증된 이메일을 통해. 계정에는 가입 양식도, 사용자 이름도 없습니다: 무작위 16자리 계정 번호가 로그인입니다. 잃어버렸다면 도메인 중 하나의 인증된 이메일에서 [email protected]으로 이메일을 보내주세요. 복구는 오직 그 인증된 주소를 통해서만 이루어집니다.

문제를 피하려면:

• 계정 번호를 비밀번호 관리자에 저장하세요;
• 갱신 알림과 법적 통지도 받으므로 인증된 이메일을 계속 사용 가능하게 유지하세요;
• 오래된 사서함을 닫기 전에 계정의 이메일을 업데이트하세요. 이메일 변경은 ICANN 요구에 따라 다시 인증됩니다.