Kontakt z Sealname

Jak uzyskać pomoc od wsparcia?

Napisz na [email protected]. Odpowiedzi na maile w ciągu 12 godzin, 7 dni w tygodniu, także w sprawie DNS, transferów i odnowień.

Wiadomość, na którą możemy szybko odpowiedzieć, zawiera:

• nazwę domeny, której dotyczy sprawa, na przykład example.com;
• co próbowałeś zrobić i co się stało, wraz z dokładnym komunikatem błędu, jeśli jest;
• w sprawie płatności: monetę, sieć i dokładną kwotę, którą wysłałeś, nigdy klucz prywatny ani frazę seed;
• w sprawie transferu: rejestratora, od którego lub do którego przenosisz domenę.

Gdy możesz, pisz z zweryfikowanego adresu e-mail domeny. Pomaga nam to potwierdzić, że wniosek pochodzi od abonenta. Nie wysyłaj 16-cyfrowego numeru konta: nigdy o niego nie prosimy.

Jak zgłosić nadużycie?

Napisz na [email protected]. Nie potrzebujesz konta ani nie musisz być klientem. Podaj domenę, pełne adresy URL, rodzaj nadużycia i dowody, takie jak zrzuty ekranu, nagłówki lub źródło strony.

• Każde zgłoszenie otrzymuje automatyczne potwierdzenie z numerem referencyjnym.
• Phishing, złośliwe oprogramowanie, botnety i oszustwa odbierające pieniądze ofiarom są obsługiwane w ciągu 24 godzin od dobrze udokumentowanego zgłoszenia.
• Materiały z wykorzystywaniem seksualnym dzieci są obsługiwane natychmiast, a adresy URL zgłaszamy do NCMEC.
• Pozostałe zgłoszenia są rozpatrywane w ciągu 2 dni roboczych.

Roszczenia dotyczące oszustw, nielegalnych treści lub praw autorskich wymagają postanowienia sądu lub procedury sporu, takiej jak UDRP. Pełny proces opisano na stronie nadużyć, a zasady akceptowane przez każdego klienta znajdują się w polityce dopuszczalnego użytkowania.

Jak organy i prawnicy przesyłają wnioski prawne?

Postępuj zgodnie ze stroną dla organów ścigania. Dane klientów wydajemy wyłącznie na podstawie postanowienia sądu panamskiego: zagraniczny prawnik, prywatna firma lub zagraniczny rząd nie otrzymają nic bez panamskiej procedury prawnej. Jedyne inne przypadki to obowiązki każdego rejestratora wynikające z ICANN: pilne wnioski zgodnie z zasadami ICANN (bezpośrednie zagrożenie życia, poważny uszczerbek na zdrowiu, infrastruktura krytyczna lub wykorzystywanie dzieci), spory o znaki towarowe w ramach UDRP lub URS, depozyt danych i kontrole zgodności. Zobacz politykę ujawniania.

Powiadamiamy klienta przed jakimkolwiek ujawnieniem, chyba że zakazuje tego nakaz sądu w Panamie. Każdy wniosek jest liczony w kwartalnym raporcie przejrzystości. Właściciele znaków towarowych, którzy chcą przenieść domenę, powinni przeczytać UDRP i spory. Sama skarga nigdy nie usuwa domeny: skargi dotyczące praw autorskich, zniesławienia, polityki lub konkurencji wymagają decyzji sądu panamskiego.

O co Sealname nigdy Cię nie zapyta?

Nigdy nie prosimy o hasło, numer konta ani kody transferu domeny (EPP) przez email ani czat. Nigdy nie prosimy też o:

• dokument tożsamości, paszport lub skan dowodu, ani selfie;
• numer dowodu, paszportu lub podatkowy, ani datę urodzenia;
• numer telefonu ani adres pocztowy;
• dane karty lub banku, ani klucz prywatny krypto lub frazę seed.

Nie ma wyjątku: jeden e-mail, nic więcej.

Wiadomość, która o to prosi, nie pochodzi od nas, nawet jeśli używa naszej nazwy. Nie odpowiadaj na nią. Prześlij ją na [email protected].

Zgubiłem numer konta. Jak odzyskać dostęp?

Przez zweryfikowany e-mail. Twoje konto nie ma formularza rejestracji ani nazwy użytkownika: losowy 16-cyfrowy numer konta to Twój login. Jeśli go zgubisz, napisz na [email protected] ze zweryfikowanego e-maila jednej ze swoich domen. Odzyskiwanie odbywa się wyłącznie przez ten zweryfikowany adres.

Aby uniknąć problemu:

• przechowuj numer konta w menedżerze haseł;
• utrzymuj działający zweryfikowany e-mail, bo trafiają na niego także przypomnienia o odnowieniu i powiadomienia prawne;
• zaktualizuj e-mail w koncie, zanim zamkniesz starą skrzynkę. Zmiana e-maila jest ponownie weryfikowana, zgodnie z wymogami ICANN.