Snel antwoord
Hoe neem ik contact op met Sealname?
Mail [email protected] voor elke vraag over je account of je domeinen; we antwoorden binnen 12 uur. Meld phishing, malware, botnets, kinderpornografisch materiaal of fraude waarbij slachtoffers geld verliezen bij [email protected], zonder dat je een account nodig hebt. Rechtbanken en autoriteiten volgen de pagina voor rechtshandhaving. Sealname, een particuliere dienst voor domeinnaamregistratie betaald in crypto, vraagt nooit om een ID en nooit om KYC, en nooit om je accountnummer.
Contacten in één oogopslag
| Support | [email protected] |
|---|---|
| Reactietijd support | binnen 12 uur |
| Misbruikmeldingen | [email protected], geen account nodig |
| Ontvangstbevestiging misbruik | een automatische ontvangstbevestiging met een referentienummer |
| Phishing, malware, botnets, fraude waarbij slachtoffers geld verliezen | Actie ondernomen binnen 24 uur na een goed gedocumenteerde melding |
| Juridische verzoeken | Zie rechtshandhaving en het openbaarmakingsbeleid |
| Domeingeschillen | Zie UDRP en geschillen |
| Taal | Engels |
| Exploitant | DomaineGoat LLC, een bedrijf opgericht in Panama |
Hoe krijg ik hulp van support?
Schrijf naar [email protected]. E-mailantwoorden binnen 12 uur, 7 dagen per week, ook voor DNS, transfers en verlengingen.
Een bericht dat we snel kunnen beantwoorden bevat:
- de domeinnaam in kwestie, bijvoorbeeld example.com;
- wat je probeerde en wat er gebeurde, met de exacte foutmelding als die er is;
- bij een betaling: de coin, het netwerk en het exacte bedrag dat je hebt verstuurd, nooit een private key of seed phrase;
- bij een transfer: de registrar waar je vandaan komt of naartoe gaat.
Schrijf indien mogelijk vanaf het geverifieerde e-mailadres van het domein. Dat helpt ons te bevestigen dat het verzoek van de registrant komt. Stuur je 16-cijferige accountnummer niet mee: daar vragen we nooit om.
Hoe meld ik misbruik?
Mail [email protected]. Je hebt geen account nodig en je hoeft geen klant te zijn. Vermeld het domein, de volledige URL's, het type misbruik en je bewijs, zoals screenshots, headers of de paginabron.
- Elke melding ontvangt een automatische ontvangstbevestiging met een referentienummer.
- Phishing, malware, botnets en fraude waarbij slachtoffers geld verliezen worden binnen 24 uur na een goed gedocumenteerde melding aangepakt.
- Kinderpornografisch materiaal wordt onmiddellijk, en de URL's worden gemeld bij NCMEC aangepakt.
- Overige meldingen worden binnen 2 werkdagen beoordeeld.
Claims over fraude, illegale inhoud of auteursrecht vereisen een gerechtelijk bevel of een geschillenprocedure zoals de UDRP. Het volledige proces staat op de misbruikpagina, en de regels die elke klant accepteert staan in het beleid voor acceptabel gebruik.
Hoe sturen autoriteiten en advocaten juridische verzoeken?
Volg de pagina voor rechtshandhaving. Klantgegevens gaan alleen naar buiten op een Panamees gerechtelijk bevel: een buitenlandse advocaat, een bedrijf of een buitenlandse overheid krijgt niets zonder Panamees juridisch proces. De enige andere gevallen zijn ICANN-verplichtingen van elke registrar: urgente verzoeken onder ICANN-regels (een dreigend gevaar voor leven, ernstig lichamelijk letsel, kritieke infrastructuur of kindermisbruik), merkgschillen onder de UDRP of URS, data-escrow en compliance-controles. Zie het openbaarmakingsbeleid.
We stellen de klant vóór enige openbaarmaking, tenzij het Panamese bevel dit verbiedt op de hoogte. Elk verzoek wordt geteld in het driemaandelijkse transparantieverslag. Merkhouders die een domein overgedragen willen hebben, lezen UDRP en geschillen. Een klacht alleen haalt nooit een domein offline: klachten over auteursrecht, smaad, politiek of concurrenten vereisen een beslissing van een Panamese rechtbank.
Wat vraagt Sealname je nooit?
We vragen nooit om je wachtwoord, je rekeningnummer of je domeinverhuiscodes (EPP) via e-mail of chat. We vragen ook nooit om:
- een identiteitsbewijs, een paspoort of ID-scan, of een selfie;
- een ID-, paspoort- of fiscaal nummer, of een geboortedatum;
- een telefoonnummer of een postadres;
- kaart- of bankgegevens, of een crypto private key of seed phrase.
Er is geen uitzondering: één e-mail, niets anders.
Een bericht dat om een van deze dingen vraagt, is niet van ons, ook al gebruikt het onze naam. Antwoord er niet op. Stuur het door naar [email protected].
Ik ben mijn accountnummer kwijt. Hoe kom ik er weer in?
Via het geverifieerde e-mailadres. Je account heeft geen aanmeldformulier en geen gebruikersnaam: een willekeurig 16-cijferig accountnummer is je login. Ben je het kwijt, schrijf dan naar [email protected] vanaf het geverifieerde e-mailadres van een van je domeinen. Herstel verloopt alleen via dat geverifieerde adres.
Om het probleem te voorkomen:
- bewaar het accountnummer in een wachtwoordmanager;
- houd het geverifieerde e-mailadres werkend, want daar komen ook verlengingsherinneringen en juridische kennisgevingen binnen;
- werk het e-mailadres in je account bij voordat je een oude mailbox sluit. Een wijziging van e-mailadres wordt opnieuw geverifieerd, zoals ICANN vereist.
Contact: FAQ
Hoe snel antwoordt support?
E-mailantwoorden binnen 12 uur, 7 dagen per week, ook voor DNS, transfers en verlengingen. Een bericht met de domeinnaam, wat je probeerde en de exacte fout krijgt sneller een bruikbaar antwoord. Schrijf voor misbruik naar [email protected]: elke melding ontvangt een automatische ontvangstbevestiging met een referentienummer, en phishing wordt binnen 24 uur na een goed gedocumenteerde melding aangepakt.
Kan support me helpen met DNS-records en transfers?
Ja. E-mailantwoorden binnen 12 uur, 7 dagen per week, ook voor DNS, transfers en verlengingen. Vertel ons de domeinnaam, het record of de stap die mislukt, en de exacte foutmelding. Noem bij een transfer de andere registrar. We kunnen elke instelling in de klantomgeving uitleggen, zoals A-, AAAA-, CNAME-, MX-, TXT- en CAA-records, nameservers, de transferlock en automatische verlenging.
Heb ik een account nodig om misbruik te melden?
Nee. Iedereen kan een bij Sealname geregistreerd domein melden door naar [email protected] te schrijven. Je hoeft geen klant te zijn en niet in te loggen. Vermeld het domein, de URL's en je bewijs. Elke melding ontvangt een automatische ontvangstbevestiging met een referentienummer, zodat je deze kunt opvolgen.
Kan ik jullie mijn accountnummer sturen zodat jullie mijn account sneller vinden?
Doe dat alsjeblieft niet. We vragen nooit om je wachtwoord, je rekeningnummer of je domeinverhuiscodes (EPP) via e-mail of chat. Geef ons in plaats daarvan de domeinnaam, en schrijf indien mogelijk vanaf het geverifieerde e-mailadres van het domein. Zo kunnen we bevestigen dat het verzoek van de registrant komt zonder je login bloot te stellen.
Ik heb een e-mail ontvangen die zegt dat die van Sealname is. Is die echt?
Kijk waarvoor erin gevraagd wordt. We vragen nooit om je wachtwoord, je accountnummer, je transfercodes, een identiteitsbewijs, kaartgegevens of een seed phrase. Als een bericht om een van deze dingen vraagt, of linkt naar een pagina die dat doet, is het niet van ons. Antwoord er niet op, en stuur het door naar [email protected] zodat we er iets aan kunnen doen.
Waar is Sealname gevestigd?
Sealname wordt beheerd door DomaineGoat LLC, een bedrijf opgericht in Panama. Klantgegevens gaan alleen naar buiten op een Panamees gerechtelijk bevel (of op een urgent verzoek onder ICANN-regels), zoals ons openbaarmakingsbeleid uitlegt; buitenlandse autoriteiten gaan via het Panamese juridische proces. Klanten kunnen overal zijn: support en misbruikmeldingen verlopen per e-mail. Lees meer op de over-pagina.
Kan ik in een andere taal dan Engels schrijven?
Support werkt in het Engels. Korte, eenvoudige zinnen zijn het beste: zo voorkom je fouten met DNS-records, transfercodes en betaalnetwerken. Als Engels moeilijk voor je is, mag je een vertaaltool gebruiken. Houd technische gegevens, zoals de domeinnaam en het verzonden bedrag, precies zoals ze zijn.
Zoek je nu meteen een antwoord?
De FAQ geeft korte antwoorden over privacy, betaling, verlengingen en transfers.