Contacta con Sealname

¿Cómo obtengo ayuda del soporte?

Escribe a [email protected]. Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana, también sobre DNS, transferencias y renovaciones.

Un mensaje que podemos responder rápido incluye:

• el nombre de dominio en cuestión, por ejemplo example.com;
• qué intentaste y qué pasó, con el mensaje de error exacto si hay uno;
• para un pago: la moneda, la red y la cantidad exacta enviada, nunca una clave privada ni frase semilla;
• para una transferencia: el registrador desde o hacia donde te mueves.

Escribe desde el correo verificado del dominio cuando puedas. Nos ayuda a confirmar que la solicitud viene del registrante. No envíes tu número de cuenta de 16 dígitos: nunca lo pedimos.

¿Cómo reporto un abuso?

Envía un correo a [email protected]. No necesitas cuenta ni ser cliente. Incluye el dominio, las URLs completas, el tipo de abuso y tus pruebas, como capturas, encabezados o código fuente.

• Cada reporte recibe un acuse de recibo automático con número de referencia.
• Phishing, malware, botnets y fraudes que quitan dinero a las víctimas se atienden dentro de 24 horas tras un reporte bien documentado.
• Material de abuso sexual infantil se atiende inmediatamente, y las URLs se reportan a NCMEC.
• Otros reportes se revisan dentro de 2 días hábiles.

Reclamaciones por fraude, contenido ilegal o derechos de autor requieren orden judicial o procedimiento como UDRP. El proceso completo está en la página de abuso, y las reglas que acepta todo cliente están en la política de uso aceptable.

¿Cómo envían las autoridades y abogados solicitudes legales?

Sigue la página de cumplimiento legal. Los datos de clientes solo se entregan con una orden judicial panameña: un abogado extranjero, empresa privada o gobierno extranjero no recibe nada sin proceso legal panameño. Los otros casos son deberes ICANN: solicitudes urgentes bajo reglas ICANN (amenaza inminente a la vida, lesión grave, infraestructura crítica o explotación infantil), disputas de marcas bajo UDRP o URS, custodia de datos y auditorías. Consulta la política de divulgación.

Notificamos al cliente antes de cualquier divulgación, salvo que la orden judicial panameña lo prohíba. Cada solicitud se cuenta en el informe trimestral de transparencia. Propietarios de marcas que quieran transferir un dominio deben leer UDRP y disputas. Una queja sola no elimina un dominio: derechos de autor, difamación, política o competencia requieren decisión judicial panameña.

¿Qué nunca te pedirá Sealname?

Nunca solicitamos tu contraseña, tu número de cuenta ni tus códigos de transferencia de dominio (EPP) por email o chat. Tampoco pedimos:

• documento de identidad, pasaporte o selfie;
• número de identificación, pasaporte o fiscal, ni fecha de nacimiento;
• teléfono o dirección postal;
• datos bancarios o de tarjeta, ni clave privada o frase semilla de cripto.

No hay excepciones: un solo correo, nada más.

Un mensaje que pida esto no es nuestro, aunque use nuestro nombre. No respondas. Reenvíalo a [email protected].

Perdí mi número de cuenta. ¿Cómo recupero el acceso?

Por el correo verificado. Tu cuenta no tiene formulario ni usuario: un número aleatorio de 16 dígitos es tu login. Si lo pierdes, escribe a [email protected] desde el correo verificado de uno de tus dominios. La recuperación solo es por esa dirección verificada.

Para evitar problemas:

• guarda el número de cuenta en un gestor de contraseñas;
• mantén el correo verificado activo, porque recibe recordatorios y avisos legales;
• actualiza el correo antes de cerrar un buzón viejo. El cambio se verifica otra vez, como exige ICANN.